سياسة التوصيل والاسترجاع
شركة اللواء ستور
تلتزم شركة اللواء ستور بتقديم أفضل خدمات التوصيل لعملائها في مجال توصيل الأدوية والبقالة، مع الحرص على الجودة وسلامة المنتجات ورضا العملاء.
أولاً: سياسة التوصيل
تقوم اللواء ستور بتوصيل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام الطلب.
يتم توصيل الأدوية والبقالة خلال المدة المحددة حسب المنطقة وتوافر المنتجات.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة لضمان إتمام عملية التوصيل بنجاح.
في حالة عدم تواجد العميل في العنوان المحدد، يحق للشركة إعادة جدولة التوصيل أو إلغاء الطلب حسب الحالة.
قد تختلف رسوم التوصيل حسب موقع العميل وقيمة الطلب، ويتم توضيحها قبل تأكيد الطلب.
ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. الأدوية:
لا يمكن استرجاع أو استبدال الأدوية بعد إتمام عملية التوصيل، وذلك حفاظًا على سلامة المرضى وطبقًا للقوانين الصحية المعمول بها.
يُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها:
خطأ في الطلب.
تلف في المنتج.
استلام دواء غير مطابق للوصفة أو الطلب.
2. منتجات البقالة:
يمكن استرجاع أو استبدال منتجات البقالة خلال 24 ساعة من الاستلام، بشرط:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
عدم فتح أو استخدام المنتج.
لا يمكن استرجاع المنتجات القابلة للتلف بعد مرور وقت الاستلام المحدد.
ثالثاً: حالات عدم قبول الاسترجاع
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
عدم وجود فاتورة أو إثبات شراء.
رابعاً: آلية الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق صور المنتج إن لزم الأمر.
تقوم الشركة بمراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
9. تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو بسياسة التوصيل والاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 support@ellewaastore.com
📞 19423 – 01110300679
شركة اللواء ستور
تلتزم شركة اللواء ستور بتقديم أفضل خدمات التوصيل لعملائها في مجال توصيل الأدوية والبقالة، مع الحرص على الجودة وسلامة المنتجات ورضا العملاء.
أولاً: سياسة التوصيل
تقوم اللواء ستور بتوصيل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام الطلب.
يتم توصيل الأدوية والبقالة خلال المدة المحددة حسب المنطقة وتوافر المنتجات.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة لضمان إتمام عملية التوصيل بنجاح.
في حالة عدم تواجد العميل في العنوان المحدد، يحق للشركة إعادة جدولة التوصيل أو إلغاء الطلب حسب الحالة.
قد تختلف رسوم التوصيل حسب موقع العميل وقيمة الطلب، ويتم توضيحها قبل تأكيد الطلب.
ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. الأدوية:
لا يمكن استرجاع أو استبدال الأدوية بعد إتمام عملية التوصيل، وذلك حفاظًا على سلامة المرضى وطبقًا للقوانين الصحية المعمول بها.
يُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها:
خطأ في الطلب.
تلف في المنتج.
استلام دواء غير مطابق للوصفة أو الطلب.
2. منتجات البقالة:
يمكن استرجاع أو استبدال منتجات البقالة خلال 24 ساعة من الاستلام، بشرط:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
عدم فتح أو استخدام المنتج.
لا يمكن استرجاع المنتجات القابلة للتلف بعد مرور وقت الاستلام المحدد.
ثالثاً: حالات عدم قبول الاسترجاع
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
عدم وجود فاتورة أو إثبات شراء.
رابعاً: آلية الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق صور المنتج إن لزم الأمر.
تقوم الشركة بمراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
9. تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو بسياسة التوصيل والاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 support@ellewaastore.com
📞 19423 – 01110300679